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Perguntas Frequentes

Os envios são realizados via Correios com prazo de 5 a 12 dias úteis. Todos os pedidos possuem Seguro + Código de Rastreamento e são processados em até 48 horas úteis após a confirmação do pagamento.

Após a confirmação do envio, você receberá no seu WhatsApp e e-mail o número de rastreamento e um link para acompanhar seu pedido em tempo real. Você também pode rastrear seu pedido tocando aqui ou diretamente na seção “Meus Pedidos” em sua conta no nosso site.

Oferecemos uma política de devolução de 7 dias para todos os produtos de acordo com o Art. 49 do CDC (Código de Defesa do Consumidor). Caso não esteja satisfeito com sua compra, você pode devolvê-la dentro desse prazo para um reembolso completo ou troca. Os produtos devem estar em condições originais e com a embalagem intacta.

Sim, todos os nossos produtos vêm com uma garantia de 90 dias contra defeitos de fabricação de acordo com o Artigo 26 do CDC (Código de Defesa do Consumido). Se o produto apresentar algum defeito durante este período, oferecemos reparo ou substituição sem custos adicionais.

Você pode entrar em contato através do e-mail atendimento@tazmo.com.br ou pelo WhatsApp (11)94297-7412. Nosso horário de atendimento é de segunda a sábado, das 10h as 22h. Estamos aqui para ajudar com qualquer dúvida ou problema.

Sim, a Tazmo é uma loja de casa, cozinha e decoração renomada e confiável, comprometida em oferecer produtos de alta qualidade e um atendimento excepcional. Contamos com inúmeras avaliações positivas de clientes satisfeitos e trabalhamos com transparência em todas as etapas do processo de compra. Nossa prioridade é garantir sua confiança e satisfação a cada compra realizada. Ainda com dúvidas? Toque Aqui.

Na Loja Tazmo Casa, você pode confiar! Contamos com um time de especialistas em vendas online, com mais de 4 anos de experiência, sempre priorizando honestidade, compromisso e respeito por você. Aqui, a transparência é essencial! Todas as informações são claras e acessíveis, e nosso time de atendimento está pronto para te auxiliar antes, durante e depois da sua compra. Estamos aqui para tornar sua experiência segura e incrível!

Isso pode causar um pequeno atraso na entrega. Quando essa informação aparece, significa que os Correios ainda não localizaram o pacote no sistema de rastreamento. Mas não se preocupe! Em alguns dias, ele será encontrado e seguirá normalmente para você.

Primeiro verifique se suas informações do cadastro estão corretas, acontecem muitos erros de digitação do e-mail, se esse for o seu caso entre contato com nossa equipe para correção. Caso tenha pago o pedido por boleto bancário, pode levar até 2 dias úteis para a compensação. Se o pagamento foi feito no vencimento do boleto, considere mais dois dias úteis para que tudo seja confirmado. Mas se o prazo passou e nada ainda, calma! Basta nos enviar um e-mail com o comprovante de pagamento, e nós verificamos tudo com carinho junto à operadora. Se estiver tudo certo, seu pedido será processado rapidinho para chegar logo até você!

Sim, isso pode acontecer! Seus produtos podem vir de estoques diferentes, e por isso nesses casos enviamos códigos de rastreio separados para que você acompanhe cada envio. Como são pacotes distintos, eles podem chegar em momentos diferentes, mas fique tranquila – logo tudo estará com você!

Depois que seu pedido for enviado, não será mais possível alterar o endereço de entrega. Para qualquer dúvida ou suporte, entre em contato com a gente – estamos aqui para te ajudar!

Se você se mudou, combine com o novo morador para receber seu pedido. Caso a entrega não seja concluída porque o destinatário não reside mais no endereço, o pacote será devolvido ao remetente. Por isso, fique atenta ao rastreamento e acompanhe cada etapa do envio para garantir que sua compra chegue direitinho até você!

Trocar seu produto na Loja Tazmo Casa é super fácil! Basta conferir se ele atende aos requisitos abaixo:

✔ Solicitação de troca em até 7 dias após o recebimento;
✔ Produto sem uso e com embalagem original;
✔ Sem avarias por mau uso.

Atenção! Se a troca for apenas por cor, modelo ou outro detalhe diferente do esperado, o custo do envio fica por conta do cliente. Mas se o produto apresentar defeito de fabricação ou chegar com tamanho ou detalhe diferente do pedido, a Loja Tazmo Casa cobre todos os custos para a troca.

Se o seu pedido se encaixa nessas condições, é só enviar um e-mail para atendimento@tazmo.com.br com seu nome completo, número do pedido e motivo da troca. Em breve, entraremos em contato com todas as orientações!

Para mais detalhes, consulte nossa Política de Trocas e Devoluções.

Sim! Mas atenção! Para garantir que sua troca seja enviada para o endereço certo, é importante informar os novos dados no momento da solicitação. Assim, conseguimos atualizar seu cadastro direitinho. Caso o pedido já tenha sido postado, infelizmente não será possível alterar o endereço. Mas não se preocupe, estamos aqui para te ajudar com qualquer dúvida!

O produto deve ser devolvido para o endereço da Loja Tazmo Casa ou pontos de coleta analisado e direcionado por nossa equipe. Assim que chegar ao nosso Centro de Distribuição, daremos sequência ao processo. Se a devolução for por motivo pessoal (como insatisfação ou arrependimento), o frete fica por conta do cliente. Mas fique tranquila! Se o problema for causado pela loja, como um erro no envio ou defeito de fabricação, nós assumimos todos os custos da devolução. Nosso compromisso é garantir que você tenha uma experiência segura e sem preocupações!

Sentimos muito que sua compra não tenha sido como esperado! Mas fique tranquila, vamos resolver isso rapidinho! O prazo do reembolso varia conforme a forma de pagamento:

Cartão de Crédito: O valor será estornado ao banco emissor do cartão em até 7 dias úteis após a confirmação da devolução. O tempo para que apareça na sua fatura depende do banco emissor.
Boleto Bancário: O reembolso será feito via transferência bancária para a conta informada, em até 3 dias úteis após a análise do produto.
Pix: O valor será devolvido para a chave Pix utilizada na compra, também em até 2 dias úteis. Para garantir o reembolso sem problemas, os dados bancários precisam ser os mesmos do comprador registrado no site.

Pode contar com a gente para garantir que tudo saia certinho!

Fique tranquila! Se o seu pedido veio do exterior, ele pode estar passando pela verificação padrão da Receita Federal, um processo normal para todos os pacotes que entram no Brasil. Assim que for liberado, ele segue para a central de distribuição dos Correios e logo estará com você! Se houver alguma taxa, não se preocupe! A Loja Tazmo Casa assume essa responsabilidade. Caso tenha dúvidas, é só entrar em contato com a gente – estamos aqui para te ajudar!